[스쿨iTV] 용인특례시는 시민 누구나 쉽고 편리하게 민원서비스를 이용할 수 있도록 2025년을 **‘민원행정 혁신의 해’**로 지정하고, 디지털 기반의 혁신적 민원행정 체계 구축에 나선다고 13일 밝혔다.

특히, 최일선에서 시민 민원을 처리하는 공무원을 보호하기 위한 체계도 강화해, 행정서비스의 질 향상은 물론 민원현장의 안전까지 확보할 방침이다.

시는 ▲디지털 민원서비스 확대 ▲편리한 민원환경 조성 ▲배려 중심의 민원행정 실현 ▲공직자 역량 강화 등 4대 분야에서 총 14개 중점과제를 수립하고 이를 단계적으로 추진 중이다.

■ 디지털 전환 통한 시민 중심 민원서비스 확대

먼저, 무인민원발급기 이용 시 지문 대신 모바일 신분증을 활용한 본인확인 방식으로 전환해, 지문 인식에 어려움을 겪는 시민들의 불편을 해소했다. 또한, 부동산 등기 서류 발급 시 카드결제 도입 등 발급기 기능도 지속적으로 개선하고 있다.

복지·행정 혜택을 실시간으로 안내하는 ‘혜택알리미’ 서비스도 운영 중이다. 이 서비스는 시민의 개인 정보를 바탕으로 맞춤형 혜택 정보를 제공하며, 민간 플랫폼을 통해서도 접속할 수 있는 것이 특징이다.

■ 배려와 보호가 있는 민원환경 조성

시는 민원 취약계층을 위한 전용 창구 운영과 함께, 악성 민원에 대응하기 위한 공직자 보호장비도 확충했다. 현재 웨어러블 캠 56대를 현장에 배치해 운영 중이며, 의료비 및 심리상담 지원 확대, 직원 힐링 프로그램 운영 등을 통해 감정노동에 시달리는 공직자 보호에 힘쓰고 있다.

이상일 용인특례시장은 “시민의 불편을 최소화하고, 민원 업무를 수행하는 공직자가 안심하고 업무에 전념할 수 있는 환경을 만드는 것이 핵심”이라며 “현장의 목소리를 반영해 지속적으로 시스템을 개선하고, 더 나은 민원행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.

장현덕 기자 hyun@schooli.kr