[스쿨iTV]강원특별자치도교육청(교육감 신경호)은 5일(금) 오전 강원교육콜센터에서 신경호 교육감과 함께 강원교육콜센터 전문상담원 간담회를 개최했다.

강원교육콜센터는 민원인에게 ‘신속·정확․친절한 원콜-원스톱(one-call, one-stop) 민원 처리’로 서비스 만족도를 높이고, 직원들의 반복적인 전화 민원 업무 응대 부담을 감소시켜 업무 생산성을 향상하고자 지난 3월 4일 정식 개소했다.

신경호 교육감은 강원교육콜센터를 방문해 전문상담원과의 소통의 시간을 갖고 △고객상담 대응체계 점검 및 △3월 강원교육콜센터 운영 현황 보고 △상담원 애로사항 청취 △책임 있는 상담 서비스를 제공하기 위한 민원 서비스 개선 방안 등에 대해 의견을 나눴다.

강원교육콜센터의 3월 총 수신건수는 777건이고, 이 중 상담건수는 748건으로 응답률은 96.27%로 나타났다. 1일 평균 처리건수는 37건이며, 3월 주요 상담 내용은 △교육비·교육급여 신청 관련 문의 △전학 △편입학 관련 문의에 집중되었다.

개선 방안 협의를 통해 상담 문의가 많이 발생할 것으로 예상되는 특정 기간이나 상담에 필요한 지침, 계획 등 내용 변경 시 해당 내용을 반영한 상담 설명서를 수시로 현행화하여 제공할 수 있도록 각 부서에 협조를 요청할 예정이다.

신경호 교육감은 “전문상담원의 정신·신체적 소진 예방과 고충 해소에 필요한 교육을 마련하여 근무 환경을 개선하고, 이로써 도민들에게 더 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.

장성일 기자 hyun@schooli.kr