[스쿨iTV] 예천군은 이달 14일 군청 대강당서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 민원 응대 역량 강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 증가하는 민원 수요와 다양한 민원 유형에 맞춰 공직자의 전문적인 대응 역량을 높이고, 주민 중심의 친절한 민원 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

주요 내용으로는 ▲민원 응대 기본자세 및 친절 서비스 마인드 ▲상황별 민원 응대 요령 ▲특이·고충 민원 대응 방법 ▲민원 갈등 관리 및 소통 기법 등이다.

특히 민원 업무로 인한 직원들의 정서적 스트레스를 완화하고 재충전을 돕기 위한 내용도 함께 다뤄 큰 호응을 얻었다.

박창배 부군수는 “친절한 응대와 공감 능력은 행정서비스의 중요한 요소”라며 “앞으로도 지속적인 교육과 다양한 프로그램을 통해 주민에게 신뢰받는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

권광혁 본부장 hyun@schooli.kr